Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute réservation de voyage, circuit ou activité effectuée auprès de Voyage Monde, sur ce site, par téléphone, par WhatsApp ou à l’agence. Toute réservation implique leur acceptation.
1. L’agence
- Raison sociale
- Voyage Monde
- Adresse
- Rue 212 N°30 AFCA, Kénitra
- Téléphone
- 07 60 88 66 43 / 06 32 55 63 16
- contact.voyagemonde@gmail.com
2. Réservation
Une demande envoyée par le formulaire du site, par téléphone ou par WhatsApp ne vaut pas confirmation. L’agence vérifie les disponibilités, puis confirme la réservation par téléphone, WhatsApp ou e-mail. La réservation devient ferme après le paiement de l’acompte.
Le client s’engage à fournir des informations exactes (identité, date de naissance, numéro de CIN ou de passeport, nombre de voyageurs). Il est responsable de la transmission des conditions de vente aux autres participants de sa réservation.
3. Prix
- Les prix sont indiqués par personne, dans la devise affichée sur la fiche du voyage, sauf mention contraire.
- Ce qui est inclus et non inclus est précisé sur chaque fiche de voyage. Tout ce qui n’y figure pas reste à la charge du client.
- Les prix enfants (moins de 12 ans) et le supplément chambre individuelle sont indiqués sur la fiche lorsqu’ils s’appliquent.
- Le prix total définitif est celui confirmé par l’agence au moment de la réservation. Pour les voyages à l’étranger, il peut évoluer avant confirmation en fonction des taxes aériennes et du taux de change.
4. Paiement
Un acompte de 30 % est demandé à la confirmation de la réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 7 jours avant le départ. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués par l’agence lors de la confirmation (espèces, virement bancaire…).
Si le solde n’est pas réglé dans les délais, l’agence peut considérer la réservation comme annulée par le client et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.
5. Annulation par le client
Toute annulation doit être faite par écrit (e-mail ou WhatsApp). Les frais d’annulation sont calculés selon la date de réception de la demande :
- Plus de 30 jours avant le départ : 10 % du prix total
- De 30 à 15 jours avant le départ : 30 % du prix total
- De 14 à 7 jours avant le départ : 50 % du prix total
- Moins de 7 jours avant le départ ou non-présentation : 100 % du prix total
Les billets d’avion, frais de visa et certaines prestations réservées pour le client (par exemple des billets non remboursables) restent dus selon les conditions de la compagnie ou du prestataire concerné. Un voyage interrompu ou une prestation non utilisée par le client ne donne lieu à aucun remboursement.
6. Modification par le client
Un changement de date, de voyage ou du nombre de participants est possible selon les disponibilités. Les frais éventuels facturés par les prestataires sont à la charge du client et lui sont communiqués avant validation.
7. Annulation ou modification par l’agence
L’agence peut annuler ou modifier un voyage si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, en cas de force majeure ou pour la sécurité des voyageurs (conditions météo, routes fermées…). Le client se voit alors proposer une autre date ou un autre voyage, ou le remboursement intégral des sommes versées, sans autre indemnité.
8. Formalités
Chaque voyageur doit disposer d’une pièce d’identité valide (CIN ou passeport). Pour les voyages à l’étranger, le passeport, le visa et les éventuelles formalités sanitaires sont à la charge du voyageur. L’agence informe ses clients des formalités connues, mais ne peut être tenue responsable d’un refus d’embarquement ou d’entrée dû à des documents manquants ou non valides.
9. Assurance
Sauf mention contraire, aucune assurance n’est incluse dans le prix. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, l’assistance et le rapatriement.
10. Activités et responsabilité
Pour les activités sportives ou d’aventure (quad, rafting, randonnée, balades à dromadaire…), les participants doivent respecter les consignes des guides et des encadrants. Certaines activités sont déconseillées aux femmes enceintes et aux personnes ayant des problèmes de santé : merci de nous en informer avant la réservation. Les mineurs voyagent sous la responsabilité d’un adulte.
L’agence est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque le dommage est dû au voyageur, au fait imprévisible d’un tiers étranger au voyage ou à un cas de force majeure.
11. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact.voyagemonde@gmail.com dans les 30 jours suivant la fin du voyage, avec tout justificatif utile.
12. Données personnelles
Les données transmises lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et à la réglementation des agences de voyages. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Kénitra seront saisis.
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.
